黨的二十大報告強調，加快發(fā)展數字經(jīng)濟,促進(jìn)數字經(jīng)濟和實(shí)體經(jīng)濟深度融合。2015年國家旅游局印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導意見(jiàn)》中明確提出了智慧旅游建設的任務(wù)包括夯實(shí)智慧旅游發(fā)展信息化基礎、建立完善旅游信息基礎數據平臺、建立游客信息服務(wù)體系、建立智慧旅游管理體系、構建智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)體系、推動(dòng)智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展等。在此背景下，可以實(shí)現定制化服務(wù)的智慧文旅APP應用軟件運用到市場(chǎng)成為一種可能。該軟件可以實(shí)現個(gè)性化旅游服務(wù)，提供便捷的旅游服務(wù)信息、旅游體驗，優(yōu)化旅游管理，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續發(fā)展。
一、智慧文旅APP個(gè)性化定制的基本情況
智慧文旅APP的運行主要是解決現行旅游APP潛在問(wèn)題痛點(diǎn)。著(zhù)力解決目前市場(chǎng)線(xiàn)上旅行APP在線(xiàn)旅游產(chǎn)品發(fā)展呈現片段式提供需求，在具體功能和交互上存在差異，往往需要用戶(hù)跳轉多個(gè)旅行APP完成從需求認知，信息搜索，評估購買(mǎi)，評分評價(jià)的消費全鏈條。本APP以建立從需求探索到內容分享的完整知識圖譜，為用戶(hù)提供全鏈路的一站式服務(wù)為目的，集合預訂類(lèi)，攻略類(lèi)，分享類(lèi)，工具類(lèi)APP的產(chǎn)品優(yōu)勢，形成更高效的旅游決策模式，為用戶(hù)提供更快捷的旅游體驗。通過(guò)提供一站式旅游服務(wù)，如在線(xiàn)預訂、支付、評價(jià)等，減少游客在不同APP之間切換，提高旅游服務(wù)的便捷性和效率。同時(shí)，智慧旅行APP通過(guò)整合各類(lèi)旅游資源，建立嚴格的信息審核機制，確保信息的真實(shí)性和準確性。
（一）平臺的建立的目的和意義
1.完善線(xiàn)上旅游平臺與線(xiàn)下景區的聯(lián)結機制
目前文旅產(chǎn)業(yè)線(xiàn)上與線(xiàn)下的消費邊界逐漸模糊。以數字內容為核心的數字文旅新消費快速發(fā)展，文旅產(chǎn)業(yè)數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化發(fā)展呈現加速趨勢。線(xiàn)上的文旅產(chǎn)品瀏覽訂購服務(wù)具有高效、便捷等優(yōu)勢，但線(xiàn)下文旅服務(wù)的體驗仍難以取代。線(xiàn)上線(xiàn)下合作并非簡(jiǎn)單結合，而是整個(gè)環(huán)節的銜接，需要協(xié)調線(xiàn)上線(xiàn)下兩方面的資源，合理分配雙方利益。在進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下融合的過(guò)程中，加快平臺基礎設施建設，磨合互聯(lián)網(wǎng)與傳統旅游業(yè)的業(yè)務(wù)體系、管理體系、采購分銷(xiāo)體系等，還需要管理團隊再造、企業(yè)文化重塑等。智慧旅行APP致力于幫助景區優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的無(wú)縫銜接。
2.促進(jìn)跨行業(yè)數據互聯(lián)互通
隨著(zhù)信息技術(shù)滲透到人類(lèi)社會(huì )活動(dòng)的各領(lǐng)域，各行各業(yè)廣泛應用信息系統來(lái)提高生產(chǎn)、管理和服務(wù)效率。但由于社會(huì )分工和組織管理等因素，不可避免地存在“數據孤島”現象。從經(jīng)濟、社會(huì )領(lǐng)域看,“數據孤島”難以適應經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展對跨部門(mén)、跨地區、跨層級信息聯(lián)動(dòng)的深層次需求，難以適應宏觀(guān)調控、社會(huì )管理和公共服務(wù)對政府業(yè)務(wù)協(xié)同的現實(shí)需求。細化到文旅層面，中小型旅游公司與線(xiàn)下尚待開(kāi)發(fā)旅游景點(diǎn)，往往因大平臺數據壟斷，困于數據壁壘中，無(wú)法實(shí)現長(cháng)足發(fā)展，本APP致力于打破信息資源孤立、業(yè)務(wù)協(xié)同困難、系統重復建設等困境，促進(jìn)信息共享，信息交換。
（二）平臺的運營(yíng)模式
智慧文旅APP定制化服務(wù)的運營(yíng)分為客戶(hù)端和供應商端兩部分：
客戶(hù)端：
1.個(gè)性化推薦系統。智慧旅行APP通過(guò)收集用戶(hù)的瀏覽記錄、搜索歷史、點(diǎn)評數據等，運用大數據分析技術(shù)，為每個(gè)用戶(hù)提供個(gè)性化的旅游推薦。這些推薦可能包括景點(diǎn)、餐廳、住宿、交通方式等，確保用戶(hù)的旅行體驗更加貼合個(gè)人喜好和需求。
2.智能行程規劃與實(shí)時(shí)信息服務(wù)。用戶(hù)可以根據自己的時(shí)間和喜好，在A(yíng)PP上規劃行程。APP會(huì )智能地為用戶(hù)提供合適的景點(diǎn)組合、路線(xiàn)規劃以及時(shí)間建議，確保用戶(hù)能夠在有限的時(shí)間內獲得最佳的旅行體驗。同時(shí)，本APP會(huì )提供更詳細的數據，如實(shí)時(shí)的天氣、交通、景點(diǎn)人流量等信息，幫助用戶(hù)更好地安排行程，避免不必要的麻煩。
如下圖所示，以北京市游客前往宕昌縣旅游為例。從北京向宕昌縣出發(fā)，進(jìn)行路線(xiàn)管理。
圖1 北京至宕昌縣線(xiàn)路規劃示意
為確保用戶(hù)路線(xiàn)的靈活性與可選擇性，平臺將旅游路線(xiàn)分為兩個(gè)部分，分別為去往線(xiàn)路和在當地旅游規劃線(xiàn)路，當對應線(xiàn)路未未規劃時(shí)，即會(huì )顯示紅色的未規劃。同一頁(yè)面，在地圖上點(diǎn)擊目的地，即可觀(guān)察當地天氣實(shí)況。
3.電子導覽與虛擬實(shí)景。通過(guò)AR/VR技術(shù)，智慧旅行APP可以為用戶(hù)提供電子導覽和虛擬實(shí)景體驗，為決策提供更多參考。
4.社交互動(dòng)與分享。用戶(hù)可以在A(yíng)PP上分享自己的旅行經(jīng)歷、照片和心得，與其他旅行者互動(dòng)。這不僅增強了用戶(hù)的參與感和歸屬感，也為其他用戶(hù)提供了有用的旅行參考。
5.綠色出行。智能旅行APP通過(guò)提供各類(lèi)綠色交通方式的選擇，如公共交通、共享單車(chē)、步行和騎行路線(xiàn)規劃等，鼓勵用戶(hù)減少碳排放，保護環(huán)境。同時(shí)，APP還可以記錄用戶(hù)的碳足跡，即用戶(hù)在旅行過(guò)程中產(chǎn)生的二氧化碳排放量。通過(guò)實(shí)時(shí)監測和記錄用戶(hù)的交通方式、住宿選擇、餐飲消費等行為，APP能夠為用戶(hù)提供一個(gè)清晰的碳足跡報告，讓用戶(hù)了解自己在旅行過(guò)程中對環(huán)境的影響，從而引導用戶(hù)更加注重環(huán)保和低碳出行。
6.大數據分析引導資本有效投資開(kāi)發(fā)旅游資源。游客上傳想去的未開(kāi)發(fā)景點(diǎn)功能，允許用戶(hù)在A(yíng)PP上分享自己心中的理想旅游地，為資本投資開(kāi)發(fā)提供了寶貴的市場(chǎng)導向，引導資本有效投資開(kāi)發(fā)旅游資源。
供應商端：
1.商家入駐與信息管理。智慧旅行APP為旅游行業(yè)的商家提供了一個(gè)展示和銷(xiāo)售的平臺。商家可以入駐APP，發(fā)布自己的產(chǎn)品和服務(wù)信息，吸引更多的潛在客戶(hù)。
2.數據分析與營(yíng)銷(xiāo)支持。APP為商家提供了豐富的數據分析工具，幫助商家了解用戶(hù)的喜好、消費習慣等，從而制定更加精準的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。此外，APP還提供了一系列的營(yíng)銷(xiāo)支持服務(wù)，如廣告投放、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃等，幫助商家提高知名度和銷(xiāo)售額。
3.客戶(hù)關(guān)系管理。商家可以通過(guò)智慧旅行APP與用戶(hù)建立更加緊密的聯(lián)系。APP提供了用戶(hù)留言、咨詢(xún)、評價(jià)等功能，方便商家與用戶(hù)進(jìn)行溝通和互動(dòng)。商家可以及時(shí)了解用戶(hù)的反饋和需求，提供更加貼心和個(gè)性化的服務(wù)。
4.財務(wù)管理與結算。智慧旅行APP為商家提供了完善的財務(wù)管理和結算系統。商家可以實(shí)時(shí)查看訂單數據、銷(xiāo)售數據等，確保財務(wù)信息的準確性和安全性。同時(shí)，APP還提供了多種結算方式，如線(xiàn)上支付、線(xiàn)下結算等，滿(mǎn)足商家的不同需求。智慧旅游平臺結合景區景點(diǎn)提供安全保障。
5.智能旅行APP與景區的緊密結合，為游客提供了更加全面的安全保障。通過(guò)實(shí)時(shí)監測景區的客流量、天氣狀況、緊急事件等信息，APP可以及時(shí)向游客發(fā)布安全預警和提示，確保游客在旅行過(guò)程中的安全。同時(shí)，結合定位技術(shù)，APP還能在緊急情況下迅速定位并救援受傷或遇險的游客，提高了應急救援的效率和準確性。
二、飲料企業(yè)供應鏈ESG管理相關(guān)標準要求
推動(dòng)創(chuàng )新。智慧旅行APP作為現代科技與傳統旅游業(yè)的結合體，其本身就是一種創(chuàng )新。它通過(guò)集成先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能等技術(shù)，為旅游業(yè)注入了新的活力。這種創(chuàng )新不僅體現在旅游服務(wù)的智能化、個(gè)性化上，更在于對整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合和優(yōu)化。
圖2 智慧旅游的應用
來(lái)源：公開(kāi)網(wǎng)絡(luò )資料
2.促進(jìn)就業(yè)。智慧旅行APP的發(fā)展也帶來(lái)了大量的就業(yè)機會(huì )。從技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設計、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到客戶(hù)服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域，都需要專(zhuān)業(yè)的人才來(lái)支撐。這不僅為年輕人提供了施展才華的舞臺，也為社會(huì )創(chuàng )造了更多的就業(yè)崗位。
3.促進(jìn)基礎設施建設。智慧旅行APP的運行和推廣，離不開(kāi)完善的基礎設施支持。為了滿(mǎn)足游客日益增長(cháng)的旅游需求，各地紛紛加強旅游基礎設施建設，如交通網(wǎng)絡(luò )、住宿設施、旅游景點(diǎn)等。這不僅改善了旅游環(huán)境，也為當地經(jīng)濟的發(fā)展提供了有力支撐。智慧旅行APP的普及和應用，促進(jìn)了基礎設施建設的不斷完善和優(yōu)化。
4.改革旅游業(yè)，建立新標準。智慧旅行APP的出現，對旅游業(yè)產(chǎn)生了深遠的影響。它打破了傳統旅游業(yè)的局限性和束縛，推動(dòng)了旅游業(yè)的改革和升級。通過(guò)智慧旅行APP，旅游業(yè)得以更加高效、便捷地運作，為游客提供了更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。這種改革不僅提高了旅游業(yè)的整體水平和競爭力，也為社會(huì )的可持續發(fā)展注入了新的活力。
三、推動(dòng)智慧文旅APP發(fā)展的意見(jiàn)建議
文化和旅游消費正成為消費的重要抓手，給文旅與科技的融合提供了政策導向和地方推動(dòng)落地的空間?！吨泄仓醒腙P(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》明確提出實(shí)施文化產(chǎn)業(yè)數字化戰略，加快發(fā)展新型文化企業(yè)、文化業(yè)態(tài)、文化消費模式。如何推動(dòng)智慧文旅APP的個(gè)性化定制，需要在旅游業(yè)各個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。為此，提出如下建議：
1、進(jìn)一步提升旅游企業(yè)在線(xiàn)化、數字化水平。數字化、信息化技術(shù)正在改變旅游業(yè)態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)不管在深度還是廣度，對旅游業(yè)的催動(dòng)作用都更加明顯。一方面，通過(guò)與在線(xiàn)電子導覽優(yōu)質(zhì)的內容服務(wù)供應商合作，為各類(lèi)供應商提供服務(wù)，以產(chǎn)品知識、數據分析、銷(xiāo)售技巧等專(zhuān)業(yè)知識技術(shù)的輸入，幫助供應商提升內功，增強自身產(chǎn)品的多樣性與差異性。另一方面，適應文旅融合趨勢，通過(guò)與各類(lèi)要素整合提供服務(wù)。從B端重新整合行業(yè)，融合更多類(lèi)型的企業(yè)業(yè)態(tài)，聯(lián)通文化、旅游、農業(yè)、休閑、教育、康養、娛樂(lè )以及互聯(lián)網(wǎng)、金融、媒體等產(chǎn)業(yè)和要素，強化引導；從在線(xiàn)旅行平臺到智能旅行管家轉變升級，為C端提供更高用戶(hù)價(jià)值，包括行前咨詢(xún)訊息、攻略輸入，行中內容分享、社區互動(dòng)，行后評價(jià)反饋、體驗改進(jìn)等，以更多要素和內容的運營(yíng)合作，形成用戶(hù)端更強的黏性。
2、加強旅游目的地智慧旅游基礎設施建設。加快智慧文旅基礎設施建設，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化發(fā)展，提升信息科學(xué)技術(shù)與文旅產(chǎn)業(yè)的融合與滲透。一是支持建設智慧旅游景區，普及電子地圖、語(yǔ)音導覽等服務(wù)，打造特色景區數字展覽館等，推動(dòng)道路、旅游廁所等數字化建設。二是鼓勵景區加大線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)力度，引導云旅游等新業(yè)態(tài)發(fā)展，出臺規范發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+旅游民宿的措施。通過(guò)將數字化應用于景區和酒店等文旅基礎設施建設上，既能保持傳統優(yōu)勢，又能拓展新消費增長(cháng)點(diǎn)。結合新基建戰略方向中提及的依托“互聯(lián)網(wǎng)+”“數字+”“智能+”，升級文旅等基礎設施體系，智慧旅游將具備更多的硬件基礎設施條件支撐。
3、構建信息標準化體系，規避“信息孤島”。在規劃、設計智慧旅游信息系統時(shí)，政府應加強智慧旅游信息標準化體系建設，應充分考慮如何整合旅游資源數據庫突破“信息孤島”瓶頸。創(chuàng )新旅游標準實(shí)施方法和評價(jià)機制，要把握好平衡資源、投入產(chǎn)出、短期目標與長(cháng)遠規劃等方面的關(guān)系，最終建成一個(gè)循環(huán)的信息生態(tài)系統。智慧旅游應用的核心是為游客提供有價(jià)值、互動(dòng)感知的旅游信息，信息服務(wù)平臺是信息生產(chǎn)、分解、分配、傳遞的基本場(chǎng)所，是各種信息技術(shù)應用集成的聚焦地，在信息生態(tài)系統中起重要的中介作用，因此，在國內智慧旅游示范城市建設中必須統籌規劃、頂層設計，打造智慧旅游信息服務(wù)平臺。
4、加強資金支持。政府公共資金的投入對于引導智慧文旅發(fā)展具有重要作用。在這方面，要整合原有文化系統和旅游系統的各項專(zhuān)項資金，完善公共資金的使用，并建立智慧文旅發(fā)展的專(zhuān)項基金。引導金融機構加大對智慧文旅發(fā)展示范項目、重點(diǎn)項目的信貸投放。發(fā)揮各地文化產(chǎn)業(yè)投資基金和旅游產(chǎn)業(yè)基金的撬動(dòng)和帶動(dòng)作用，引導擔保公司為智慧文旅提供融資擔保。另外，在我國的文旅產(chǎn)業(yè)中，更多的市場(chǎng)主體是中小微企業(yè)，這些企業(yè)沒(méi)有那么多的資源可以動(dòng)用，一旦發(fā)生重大危機，它們可能會(huì )束手無(wú)策、自身難保，甚至面臨破產(chǎn)倒閉的困境。所以，有必要探索建立行業(yè)互助基金，在重大危機時(shí)刻，可以保護旅游者的權益，同時(shí)幫助中小微企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。
作者：
任嘉琪 中央財經(jīng)大學(xué)綠色金融國際研究院科研助理、健康金融課題組成員，中央財經(jīng)大學(xué)政府管理學(xué)院，公共管理類(lèi)本科生
楊茜 中央財經(jīng)大學(xué)綠色金融國際研究院科研助理、健康金融課題組成員，中央財經(jīng)大學(xué)文化與傳媒學(xué)院，雙培文化產(chǎn)業(yè)管理專(zhuān)業(yè)本科生
蘇秦 中央財經(jīng)大學(xué)綠色金融國際研究院科研助理、健康金融課題組成員，中央財經(jīng)大學(xué)信息學(xué)院，計算機類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生
胡希恒 中央財經(jīng)大學(xué)綠色金融國際研究院科研助理、健康金融課題組成員，中央財經(jīng)大學(xué)文化與傳媒學(xué)院，文化產(chǎn)業(yè)管理專(zhuān)業(yè)本科生
鄢明宏 中央財經(jīng)大學(xué)綠色金融國際研究院科研助理、健康金融課題組成員，中央財經(jīng)大學(xué)文化與傳媒學(xué)院，文化產(chǎn)業(yè)管理專(zhuān)業(yè)本科生
指導：
任國征中央財經(jīng)大學(xué)綠色金融國際研究院研究員、健康金融實(shí)驗室（資源庫）主任，課題組組長(cháng)
原創(chuàng )聲明
如需轉載、引用本文觀(guān)點(diǎn)，請注明出處為“中央財經(jīng)大學(xué)綠色金融國際研究院”。
