自21世紀10年代以來(lái)，面對財政吃緊的狀況以及不斷激烈的市場(chǎng)競爭，英國文化部通過(guò)改變績(jì)效評價(jià)指標的方式引導英國博物館關(guān)注觀(guān)眾消費。其中，不列顛博物館成功地實(shí)現了以“博物館”為中心的傳統運營(yíng)策略向以“觀(guān)眾”為中心的新型運營(yíng)策略的轉變，增強了博物館自身的資金獲取能力，從而促進(jìn)博物館的可持續性發(fā)展。在轉型過(guò)程中，不列顛博物館不僅聚焦于自身，從線(xiàn)上與線(xiàn)下兩個(gè)方面優(yōu)化創(chuàng )新了其文化藝術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)，還加強了與政府、其他文化藝術(shù)主體、其他社會(huì )力量等主體的互動(dòng)，形成了以服務(wù)觀(guān)眾為中心的文化藝術(shù)生態(tài)。而目前我國的博物館也面臨著(zhù)較大的資金壓力，特別是非國有博物館以及財政差額支付的國有博物館，因此，本文認為不列顛博物館運營(yíng)策略轉型過(guò)程中采取的部分措施對我國博物館具有較大的借鑒意義。在分析我國社會(huì )條件的基礎上，本文從加強博物館自身建設的轉變、與其他文化藝術(shù)主體形成的產(chǎn)業(yè)集群效應以及充分使用數字技術(shù)三個(gè)角度為我國博物館的發(fā)展提供了相應的建議。
一、不列顛博物館運營(yíng)策略轉型案例分析
（一）新運營(yíng)策略轉型背景
近年來(lái)，不列顛博物館的資金壓力正在不斷增加，一方面是由于博物館數量的不斷提升增加了博物館面臨的競爭壓力，另一方面由于新冠疫情以及國際經(jīng)濟下滑的影響，政府能夠為不列顛博物館提供的保障性資金也越來(lái)越少。
具體而言，英國的博物館數量正在不斷增加，2020年倫敦共有170多家博物館，而到了2023年這一數量已經(jīng)增加到了200，另外倫敦還有900多家藝術(shù)畫(huà)廊和100多個(gè)劇院。同時(shí)，不列顛博物館（又稱(chēng)大英博物館）也面臨著(zhù)政府補貼逐漸下降，僅靠政府補貼難以維持博物館運營(yíng)的情況。以往不列顛博物館的運營(yíng)主要依賴(lài)英國文化部給予的財政撥款，財政撥款曾經(jīng)在不列顛博物館的資金總額中占到一半的比例，但是到了2018年財政資金占比降低為12%，該年度，不列顛博物館總收入1.049億英鎊，其中政府津貼1310萬(wàn)，而博物館總支出卻為0.962億，僅靠政府津貼難以維持博物館的日常運營(yíng)。
因此，為了提高自身的資金獲取能力，不列顛博物館在英國文化部的引導下正在進(jìn)行運營(yíng)策略的轉型。英國文化部通過(guò)出臺管理協(xié)議的方式，對博物館績(jì)效考核指標進(jìn)行了改革，將博物館觀(guān)眾總數納入績(jì)效考核指標體系，以引導博物館實(shí)現以“博物館”為中心的傳統運營(yíng)策略向以“觀(guān)眾”為中心的新型運營(yíng)策略的轉變。
這一舉措，一方面可以引導包括不列顛博物館在內的英國博物館通過(guò)提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)引導觀(guān)眾進(jìn)行消費，加強了博物館自身的資金獲取能力，促進(jìn)了博物館的可持續性發(fā)展。另一方面，運營(yíng)策略重點(diǎn)的轉換也讓使得不列顛博物館成功地產(chǎn)生了更多的高質(zhì)量項目，吸引了更多的消費者在博物館進(jìn)行消費。從而在幫助博物館獲得更加充裕的資金的同時(shí)也更好地豐富了社會(huì )公眾的文化藝術(shù)生活，實(shí)現了博物館和觀(guān)眾的雙贏(yíng)。
（二）不列顛博物館運營(yíng)策略分析
在運營(yíng)策略變化之前，不列顛博物館將其工作重點(diǎn)定位為文物保護以及研究，設有文物修復和文物研究部門(mén)，其主要收入來(lái)源包括政府撥款、門(mén)票銷(xiāo)售以及依賴(lài)個(gè)人捐款、機構捐款，僅為觀(guān)眾提供較為基礎的講解服務(wù)。而博物館運營(yíng)策略重點(diǎn)的轉移，使得不列顛博物館不僅更加聚焦于博物館自身的服務(wù)水平的提升，同時(shí)關(guān)注到了博物館所處文化藝術(shù)生態(tài)中的其他潛在合作者。具體而言，不列顛博物館一方面著(zhù)力于提高自身的服務(wù)水平、促進(jìn)觀(guān)眾進(jìn)行消費，另一方面其也與生態(tài)中的其他主體進(jìn)行合作從而為博物館吸引更多的流量。不列顛博物館的具體改革措施如圖1所示。
圖1 不列顛博物館運營(yíng)策略轉變的具體措施
著(zhù)眼于自身服務(wù)質(zhì)量的提升，不列顛博物館從線(xiàn)上線(xiàn)下兩方面入手，在構建線(xiàn)上數字游覽平臺的同時(shí)，在線(xiàn)下對博物館導覽方式、游覽項目等內容進(jìn)行了創(chuàng )新，成功地豐富了觀(guān)眾的博物館游覽體驗并促進(jìn)了觀(guān)眾在博物館的消費。
在線(xiàn)上活動(dòng)方面，不列顛博物館通過(guò)運用數字技術(shù)構建線(xiàn)上展示平臺，從而最大限度服務(wù)了潛在的觀(guān)展人群，同時(shí)也突破了信息傳遞的單向性，實(shí)現與觀(guān)眾的雙向交互。同時(shí)，不列顛博物館還通過(guò)與谷歌地圖合作推出街景游覽策略、發(fā)展展廳全線(xiàn)多語(yǔ)言語(yǔ)音導覽服務(wù)等方式提高線(xiàn)上客戶(hù)的觀(guān)覽感受，其線(xiàn)上展示內容具有設計精良、內容豐富、參觀(guān)便捷、交互性強等特點(diǎn)，幫助不列顛博物館突破時(shí)間和空間的限制為更多觀(guān)眾提供了較好的游覽體驗，從而收獲了一批長(cháng)期的支持者。
在線(xiàn)下活動(dòng)方面，不列顛博物館積極調動(dòng)志愿者資源并與商業(yè)化旅游團體合作，為線(xiàn)下觀(guān)眾提供多元化的導覽、講解服務(wù)，極大地提升了觀(guān)眾的參觀(guān)體驗、延長(cháng)了觀(guān)展時(shí)間。為了進(jìn)一步釋放消費者的消費力，不列顛博物館還延長(cháng)博物館的開(kāi)放時(shí)間，創(chuàng )新性地為觀(guān)眾提供的夜間游覽服務(wù)，并配套有觀(guān)賞夜景以及品嘗紅酒等可選擇的附加活動(dòng)，為愿意付費享受更高質(zhì)量博物館體驗的人群提供了消費機會(huì )。另外，不列顛博物館還積極拓展了包括講座、辯論、演出、會(huì )議、培訓課程和手工作坊等形式在內的研學(xué)服務(wù)，更加加深了觀(guān)眾對于館藏文物的了解，并通過(guò)收取場(chǎng)地租賃和培訓費用的方式，實(shí)現項目活動(dòng)的可持續發(fā)展。
除了提高自身服務(wù)水平外，不列顛博物館也在積極推動(dòng)與文化企業(yè)等社會(huì )力量以及其他博物館、美術(shù)館等公共文化供給主體的合作，通過(guò)創(chuàng )新文創(chuàng )產(chǎn)品、擴展海外市場(chǎng)、構建產(chǎn)業(yè)集群等方式，為不列顛博物館帶來(lái)了諸多關(guān)注。在發(fā)展文創(chuàng )活動(dòng)方面，不列顛博物館與花旗銀行、迪奧等品牌合作，打造了主題化的系列文創(chuàng )產(chǎn)品，獲得了許多消費者的喜愛(ài)，同時(shí)運用電商銷(xiāo)售平臺積極拓展海外市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道，不但給博物館帶來(lái)了直接的經(jīng)濟收益，還將文創(chuàng )產(chǎn)品化身為館藏文物的縮影，持續發(fā)揮博物館的教育功能。而在倫敦文化產(chǎn)業(yè)集群的構建過(guò)程中，不列顛博物館則與國家美術(shù)館、國家肖像館等大型博物館以及倫敦大學(xué)學(xué)院考古學(xué)研究所、倫敦大學(xué)亞非學(xué)院等知名學(xué)校聯(lián)合，帶動(dòng)區域觀(guān)眾流量的發(fā)展，提高整個(gè)區域文化產(chǎn)業(yè)的競爭力，在此過(guò)程中不列顛博物館也相應地收獲了更多的觀(guān)眾流量。
（三）新運營(yíng)策略下博物館所處生態(tài)分析
在新運營(yíng)策略的改革過(guò)程中，不列顛博物館形成了以觀(guān)眾為中心，涉及博物館、政府、志愿者、其他文化藝術(shù)主體以及其他社會(huì )力量的文化藝術(shù)生態(tài)體系，具體見(jiàn)圖2。新運營(yíng)策略下的博物館在資金來(lái)源、發(fā)展目標、關(guān)注重點(diǎn)等方面均與傳統博物館有所不同。具體而言，傳統的博物館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中政府往往作為資金的主要提供者，博物館重點(diǎn)關(guān)注自身的發(fā)展，而將博物館的運營(yíng)策略從以“文物”為中心轉向以“觀(guān)眾”為中心，本質(zhì)上就是要重視觀(guān)眾參觀(guān)博物館的體驗與感受，盡力服務(wù)好觀(guān)眾，在滿(mǎn)足觀(guān)眾的精神文化需求的同時(shí)促進(jìn)觀(guān)眾消費，以緩解博物館的資金壓力。
圖2 新運營(yíng)策略下的文化藝術(shù)生態(tài)
就博物館自身而言，在新運營(yíng)策略下，其首要目的是拓展觀(guān)眾群體，并重點(diǎn)將觀(guān)眾轉化為消費者，從而獲取發(fā)展資金。在這一發(fā)展目標的驅動(dòng)下，博物館需要以觀(guān)眾的需求為導向，積極豐富拓展線(xiàn)上和線(xiàn)下的服務(wù)內容、創(chuàng )新服務(wù)的表現形式，為觀(guān)眾提供更加貼心、新穎的服務(wù)，以提高參觀(guān)觀(guān)眾的數量。同時(shí)，博物館還需要為觀(guān)眾提供包括導覽服務(wù)、文創(chuàng )產(chǎn)品、學(xué)習講座等在內的，多層次、多方面的研學(xué)體驗活動(dòng)，以滿(mǎn)足不同人群的消費需求，讓觀(guān)眾心甘情愿地為文化消費，從而延續博物館自身的高質(zhì)量發(fā)展。
就社會(huì )力量而言，其與博物館的合作不僅極大地支持了博物館的發(fā)展，同時(shí)也提升的文化藝術(shù)素質(zhì)。不列顛博物館的運營(yíng)策略為社會(huì )力量提供了參與博物館發(fā)展建設的新路徑，即社會(huì )力量支持、參與博物館運營(yíng)的方式不僅包括傳統的投資和捐贈這類(lèi)單向的資金轉移措施，還可以通過(guò)與博物館進(jìn)行品牌合作以及參與博物館志愿者服務(wù)的方式支持博物館的發(fā)展。通過(guò)進(jìn)行品牌合作，社會(huì )力量可以將博物館的觀(guān)眾流量轉化為本品牌的消費，擴大品牌的知名度，加深品牌的文化底蘊，實(shí)現博物館與社會(huì )資本的雙贏(yíng)。而志愿者們通過(guò)參與志愿服務(wù)，不僅可以為游覽的觀(guān)眾提供個(gè)性化的服務(wù)，也讓志愿者也能有時(shí)間去充分了解博物館內文化藝術(shù)藏品，也成為不列顛博物館的觀(guān)眾，在志愿服務(wù)中感受文物的魅力。
就政府而言，其不再作為博物館發(fā)展的主要資金來(lái)源，而是作為“有形的手”引導博物館的發(fā)展。在不列顛博物館的新運營(yíng)策略下，觀(guān)眾消費已經(jīng)替代政府補貼成為博物館的主要資金來(lái)源，政府則主要起到引導博物館發(fā)展的作用，只需要根據博物館的運行情況給予少部分的資金支持。因此，這一策略可以十分有效地減輕政府的資金壓力，同時(shí)也激發(fā)了博物館的創(chuàng )新創(chuàng )造動(dòng)力，增強了其可持續發(fā)展能力，有助于讓文化藝術(shù)領(lǐng)域活起來(lái)。
就其他文化藝術(shù)主體而言，其與不列顛博物館都希望獲取更多的觀(guān)眾流量，在產(chǎn)業(yè)集群的合作中彼此競爭。對于博物館而言，包括美術(shù)館、圖書(shū)館等在內的其他文化藝術(shù)主體既是其替代品也是其互補品，這些文化藝術(shù)主體所提供的產(chǎn)品服務(wù)雖然與博物館同屬文化藝術(shù)領(lǐng)域但是側重點(diǎn)各有不同，相互之間同時(shí)存在著(zhù)競爭和合作的關(guān)系。而不列顛博物館在參與產(chǎn)業(yè)集群的同時(shí)采用差異化的戰略，通過(guò)創(chuàng )新產(chǎn)品與服務(wù)的種類(lèi)，為觀(guān)眾提供獨特的體驗，從而更好地利用文化產(chǎn)業(yè)集群所帶來(lái)的集聚效應，為自身引流。
最后，對于觀(guān)眾而言，其是生態(tài)中其他各個(gè)主體所吸引和服務(wù)的對象，在整個(gè)慈善生態(tài)體系中處于核心的地位。在新運營(yíng)策略下，博物館、志愿者、博物館所合作的各類(lèi)社會(huì )資本以及其他文化藝術(shù)主體都希望吸引到更多的觀(guān)眾，這無(wú)疑可以有效地提升文化藝術(shù)慈善產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，豐富文化藝術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)的種類(lèi)，從而促進(jìn)形成濃厚的公共文化服務(wù)氛圍，實(shí)現博物館建設的初心與使命。
二、新運營(yíng)策略的國內推廣潛力分析
目前我國對于高質(zhì)量的文化藝術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)具有較大的需求并且具有相應的政策條件、資助環(huán)境以及技術(shù)基礎，可以將不列顛博物館的一系列運營(yíng)策略轉型措施進(jìn)行改良、借鑒、運用，以激發(fā)我國文化藝術(shù)領(lǐng)域的消費能力，促進(jìn)我國博物館的高質(zhì)量發(fā)展。
（一）社會(huì )共同需求
我國社會(huì )公眾對于文化藝術(shù)產(chǎn)品的需求是推動(dòng)博物館運營(yíng)策略轉變的基礎。只有博物館運營(yíng)真正做到以觀(guān)眾為中心，站在觀(guān)眾的角度考慮博物館的建設，才能產(chǎn)出符合社會(huì )公眾需求的文化藝術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)，從而有效推動(dòng)我國精神文明建設。
倉廩實(shí)而知禮節，在實(shí)現第一個(gè)百年奮斗目標后，我國人民的精神需求層次也在持續上升，因此需要不斷完善我國的公共文化服務(wù)體系，讓優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)融入群眾生活。具體而言，社會(huì )公眾對于文化藝術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)的需求源于以下幾個(gè)方面。首先，收入水平的增長(cháng)以及社會(huì )財富的積累提高了社會(huì )公眾在文化藝術(shù)領(lǐng)域的消費能力。其次，教育水平和美育水平的提高增強了社會(huì )公眾對于文化藝術(shù)的鑒賞能力以及認可度，越來(lái)越多的社會(huì )公眾愿意為了藝術(shù)品所承載的文化意蘊而買(mǎi)單。而博物館作為中華傳統文化的載體，具有豐厚的歷史與文化底蘊，可以充分有效地為社會(huì )公眾提供所需的文化藝術(shù)知識。因此，博物館需要堅持為人民服務(wù)、為社會(huì )主義服務(wù)的方向的原則，產(chǎn)出服務(wù)社會(huì )公眾需求的文化藝術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)，從而豐富人民群眾精神文化生活。
綜上所述，我國社會(huì )群眾對于文化藝術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)存在的巨大的需求，而博物館則需要承擔起公共文化建設的職能，以社會(huì )公眾為中心，產(chǎn)出社會(huì )公眾所需要的產(chǎn)品服務(wù)。
（二）經(jīng)濟發(fā)展要求
盡管博物館作為從事公益服務(wù)類(lèi)的事業(yè)單位，各級財政給予了一定的基礎經(jīng)費，然而一方面，固化的財政補貼并不足以支持各類(lèi)博物館靈活地進(jìn)行個(gè)性化的探索與發(fā)展，另一方面，不斷下行的經(jīng)濟發(fā)展狀況導致本就不足的財政補貼更難以支撐博物館的運營(yíng)支出。
因此，為了自身的延續與發(fā)展，博物館需要通過(guò)項目運營(yíng)更好地獲取穩定、可持續的資金流。博物館有必要轉變自身的運營(yíng)策略，增強博物館自身的創(chuàng )收能力，而場(chǎng)地租賃、收費展覽、顧問(wèn)服務(wù)、文創(chuàng )銷(xiāo)售、出版、餐飲、培訓及捐贈等資金獲取方式均與博物館到訪(fǎng)人數直接相關(guān)。所以，博物館需要吸引更多流量，從而進(jìn)一步增強博物館文化藝術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)的供給能力，實(shí)現可持續性發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)還需要更多地與其他社會(huì )資本進(jìn)行合作，創(chuàng )新文化的表現形式，真正形成公眾所喜愛(ài)的文化藝術(shù)產(chǎn)品，讓人們心甘情愿地為文化消費。
綜上所述，為了提高自身的資金獲取能力，博物館有必要通過(guò)轉變運營(yíng)策略的轉變，積極探索、創(chuàng )新文化藝術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)，從而更好地服務(wù)觀(guān)眾，促進(jìn)觀(guān)眾消費。
（三）數字技術(shù)基礎
我國數字技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)足以支撐我國博物館向數字化、智能化的轉變，而數字技術(shù)的應用也將幫助博物館與更多的觀(guān)眾建立聯(lián)系，進(jìn)一步實(shí)現向以觀(guān)眾為中心的運營(yíng)策略的轉變。目前，我國包括5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等前沿技術(shù)在內的數字技術(shù)條件正在不斷成熟。因此，博物館也可以將數字化技術(shù)運用當博物館建設與運營(yíng)當中。數字技術(shù)的運用可以同時(shí)提高參觀(guān)人員數量以及觀(guān)眾參觀(guān)質(zhì)量。首先，數字技術(shù)的發(fā)展打破了傳統博物館參觀(guān)時(shí)間和空間的限制，讓社會(huì )公眾可以隨時(shí)隨地了解館內文物。同時(shí)有效降低了文化藝術(shù)消費對于收入水平和教育程度等的要求，可以有效地擴展文化藝術(shù)消費的受眾范圍。其次，數字技術(shù)拓展了文化藝術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)的表現形式，以新穎的呈現方式讓社會(huì )公眾實(shí)現沉浸式體驗，提升了博物館的吸引力，有助于文化藝術(shù)的傳播。
綜上所述，數字技術(shù)的成熟對博物館搭建線(xiàn)上平臺以及優(yōu)化線(xiàn)下展示空間均有著(zhù)重要的意義，其在可以增加博物館的觀(guān)覽人數的同時(shí)提升博物館的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量水平，從而幫助博物館更好地服務(wù)于觀(guān)眾。
三、新運營(yíng)策略國內借鑒啟示與意義
在不列顛博物館的案例中，不列顛博物館自身以及其所處的文化藝術(shù)生態(tài)中的其他文化藝術(shù)主體、其他社會(huì )力量以及政府等主體都對不列顛博物館實(shí)現以觀(guān)眾為中心的運營(yíng)策略的轉變起到了不同的作用。因此，在分析了以觀(guān)眾為中心的新運營(yíng)策略在我國的可行性后，接下來(lái)，本文將從政府的引導作用、與其他文化藝術(shù)主體形成的產(chǎn)業(yè)集群效應以及博物館自身建設的轉變三個(gè)方面展開(kāi)分析，為我國促進(jìn)博物館實(shí)現運營(yíng)策略的轉變提供一定的建議。
（一）博物館建設需以觀(guān)眾需求為核心，優(yōu)化調整文化藝術(shù)產(chǎn)品種類(lèi)
案例中，不列顛博物館從線(xiàn)上和線(xiàn)下兩方面入手優(yōu)化調整了文化藝術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)的內容，通過(guò)創(chuàng )新游覽策略以及提供多元化的研學(xué)內容等方式，提高了博物館服務(wù)觀(guān)眾的能力與水平。而目前我國博物館所提供的產(chǎn)品與服務(wù)仍然較為單一，展品種類(lèi)和活動(dòng)形式相對有限，缺乏創(chuàng )新和多樣性，展示方式仍主要依賴(lài)于靜態(tài)的展覽和解說(shuō)，難以滿(mǎn)足社會(huì )公眾多元化的需求。
因此，結合不列顛博物館的運營(yíng)具體運營(yíng)策略，我國博物館可以嘗試開(kāi)展以下活動(dòng)以增強博物館自身的可持續發(fā)展能力。首先，在產(chǎn)品與服務(wù)種類(lèi)方面，博物館可以針對不同年齡、不同類(lèi)型的觀(guān)眾提供針對性的服務(wù)，例如不列顛博物館為希望在博物館學(xué)習更多文物知識的游客提供了研學(xué)服務(wù)、為希望獲得更好的游覽體驗的游客提供夜游服務(wù)、為以文物參觀(guān)為主的游客提供了多元化的導覽服務(wù)等等。另外，不列顛博物館還通過(guò)開(kāi)展文創(chuàng )活動(dòng)，為觀(guān)眾提供蘊含著(zhù)豐富文化內涵的文化創(chuàng )意產(chǎn)品，更好地滿(mǎn)足了觀(guān)眾對于文化藝術(shù)產(chǎn)品的需求。豐富的產(chǎn)品服務(wù)種類(lèi)不僅可以提高用戶(hù)在博物館的參觀(guān)感受，還可以促進(jìn)有需求的觀(guān)眾在博物館進(jìn)行消費，擴充博物館的資金來(lái)源。
（二）通過(guò)打造文化產(chǎn)業(yè)集群，使得博物館在合作與競爭中吸引觀(guān)眾流量
案例中，不列顛博物館通過(guò)與周?chē)拿佬g(shù)館、藝術(shù)館以及各個(gè)知名高校的合作，在倫敦打造出了一個(gè)文化產(chǎn)業(yè)集群，吸引了較多的觀(guān)眾前去參觀(guān)，并通過(guò)豐富游覽項目、創(chuàng )新游覽策略等方式形成了差異化的優(yōu)勢，從而使得不列顛博物館吸引到了較多的觀(guān)眾。
而目前我國的博物館提供的產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化程度較高，尤其是同一地區的不同博物館在文物收藏、展覽內容、展覽設計、展覽形式、展出情況、宣傳推廣等方面正在逐漸趨同，這會(huì )極大地削弱觀(guān)眾的興趣與游覽積極性，不利于博物館的可持續性運營(yíng)。
因此，結合不列顛博物館的運營(yíng)具體運營(yíng)策略，我國可以借鑒倫敦文化藝術(shù)產(chǎn)業(yè)集群的構建方法，在合作中尋找自身的差異化特點(diǎn)。一方面，博物館應當加強與其他文化藝術(shù)產(chǎn)品供給主體進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，例如與其他主體開(kāi)展聯(lián)合策展、交換文物展示等活動(dòng)，打造區域性的文化藝術(shù)供給體系，從而吸引更多消費者流量。另一方面，為了滿(mǎn)足不同主體對于文化藝術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)的不同需求，博物館需要發(fā)掘自身特色，將不同的地域文化、特色的歷史傳統融入博物館產(chǎn)品與服務(wù)的設計過(guò)程中，例如通過(guò)光影效果將展覽背景與文物所處歷史相融合、講述文物背后的獨特歷史故事等方式形成分層次、分種類(lèi)的博物館文化藝術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)體系，全方位滿(mǎn)足人民群眾精神文化需求。同時(shí)，特色化的產(chǎn)品與服務(wù)還有助于博物館形成品牌效應，可以更好地為博物館吸引觀(guān)眾進(jìn)行參觀(guān)，也更容易與其他社會(huì )資本達成合作。
（三）運用數字技術(shù)，豐富文化藝術(shù)產(chǎn)品的表現形式和供給方式
案例中，不列顛博物館運用數字技術(shù)將博物館的產(chǎn)品進(jìn)行了升級，不列顛博物館通過(guò)建立線(xiàn)上游覽平臺，從而提高博物館的知名度，擴大觀(guān)眾的消費渠道，同時(shí)通過(guò)將數字化技術(shù)融入線(xiàn)下場(chǎng)館的建設，提高觀(guān)眾的線(xiàn)下觀(guān)覽體驗，收獲了觀(guān)眾的認可。
而盡管我國目前已經(jīng)有部分博物館提供了部分數字化文化藝術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)，例如，南京博物院推出了“云上博物”體驗項目、三星堆博物館的VR游覽項目等。但是一方面，提供此類(lèi)產(chǎn)品博物館的數量較少、占比較小，另一方面，支持完全線(xiàn)上參觀(guān)的文物種類(lèi)往往較少大部分的數字化展覽仍需要以線(xiàn)下游覽為基礎，極大地限制了博物館的品牌的傳播。
因此，我國博物館需要進(jìn)一步借助信息化的力量，擴大文化遺產(chǎn)途徑。具體而言，結合不列顛博物館的運營(yíng)具體運營(yíng)策略，我國博物館可以從以下幾個(gè)方面對博物館進(jìn)行信息化建設。首先，博物館可以嘗試建立完善的線(xiàn)上游覽平臺，通過(guò)數字技術(shù)將博物館內的文物和展覽進(jìn)行全面的3D建模和虛擬重建，使得觀(guān)眾可以在線(xiàn)上進(jìn)行全方位的參觀(guān)和互動(dòng)，獲得與線(xiàn)下參觀(guān)相同的沉浸式體驗。其次，我國博物館還可以繼續拓展數字化展覽的廣度和深度，在基本的線(xiàn)上游覽外，開(kāi)展數字化教育、數字化藝術(shù)、數字化考古等多種形式的數字化文化活動(dòng)，豐富觀(guān)眾的文化體驗，拓寬博物館的品牌傳播渠道。最后，博物館還可以運用線(xiàn)上平臺加強與觀(guān)眾的互動(dòng)和溝通，通過(guò)社交媒體、線(xiàn)上論壇等多種渠道與觀(guān)眾進(jìn)行互動(dòng)，聽(tīng)取觀(guān)眾的反饋和建議，不斷優(yōu)化數字化產(chǎn)品和服務(wù)，提高觀(guān)眾的滿(mǎn)意度和忠誠度。
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作者：穆星辰 中央財經(jīng)大學(xué)綠色金融國際研究院科研助理
指導老師：
田 婧 中央財經(jīng)大學(xué)綠色金融國際研究院藝術(shù)品金融與慈善財經(jīng)研究中心主任
原創(chuàng )聲明
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